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管理通訊|胡衛東:管理到底要解決什么問題?
來源: 編輯:clin 發布時間:2020-04-07 瀏覽次數:726 次
  

導語:在信息技術不斷改變人們生活方式的同時,突如其來的冠狀病毒加劇了未來社會的不確定性。如何在日益復雜的環境下促進企業發展,幫助管理者在工作領域和日常生活兩方面都獲成功,是當下管理者普遍關心的問題。為此,我們特邀海南省管理現代化研究會會長胡衛東為大家開展系列專題講授。



我在2017年出版了一本管理專著《管理九章》,它講的是在新環境下如何提高企業組織效率。我在書中圍繞著影響企業效率的三大因素,即商業模式、產權模式、治理模式進行了系統分析,并從計劃、組織、領導和控制等四個方面闡述了具體做法。這些做法的概念是老舊的,但其中內容卻是煥然一新。

 

本書自出版以來,商業和社會還在繼續發生劇烈變化,尤其是2020年突如其來的新冠病毒大流行,人們都在預測,未來的企業形態和產業鏈方式都要發生天翻地覆的變化。我同意這種判斷,但我依然堅持,構成管理的核心基礎并沒有發生改變。


這種基礎來自于企業發展正確地思考和管理,其結果就是要對人對事做出“正確的決策”。此次新冠病毒防控中,大家議論最多的問題就是武漢早期的防控決策是否及時,中期的封城舉措是否有效等,這就涉及到決策的正確性和有效性。

 

因此,管理的目的就是通過實現正確得當的管理來不斷提高組織效能,也就是將潛能有效轉化為結果和實施既定決策的關鍵。所謂“正確得當”,就意味著“高效能”和“高效率”。我之所以這樣表述管理,是因為管理界目前有些混亂,各種時髦的概念層出不窮,各種錯誤的做法甚至影響著管理者的理念和行動。其實,正確的管理可以使組織可靠的運轉,使人們的行動轉化為績效。

 

按照我對知行合一的理解,正確的管理既包括管理理念又包括管理行動,是理念與行動的融合體。因此,按照系統思維要求,管理系統是文化、技術和執行方法的一套體系。對管理要素進行融合需要文化系統,合理進行有效決策需要技術系統,而有效實施決策則需要執行系統。于是,就形成了管理的原則、任務和工具?!白罴训墓芾怼笔菦]有的,我們需要正確的管理。

 

現在社會上有許多眼花繚亂的管理風潮。他們聲稱可以保證很快取得管理的成功,甚至承諾“7天學會管理”,“8小時成為管理者”或“一夜間‘減肥’成功”等。這些書籍在市場上成為了暢銷書,受到許多人的追捧。實際上,管理作為一門實踐性很強的學科,經過百年演變后,已經具有較強的理論性了,真正要獲得管理的成功,既要有實踐也需要理論。不費一番功夫,不把握其中真諦,在越來越復雜的環境下,要取得管理的成功并不是那么容易的。

 

管理成功的關鍵是管理要變得卓有成效。早在1966年,彼得.德魯克在他的著作《卓有成效的管理者》中就表達了一個里程碑意義的見解,首次區分了效能和效率的關系。他認為,效能意味著做正確的事,效率意味著正確地做事。我強烈建議所有管理者都認真閱讀德魯克這本書,他對管理的貢獻,在于他第一次認識到管理對現代社會里各種組織具有重要意義,并用通俗的語言對上述發現進行解釋。我相信,當讀完德魯克的著作后,你會進一步理解如何使組織變得卓有成效,如何確保自己去做正確的事而不是追求新潮。

 

我從事管理實踐與研究40多年,深深感受到了管理叢林和管理時尚的危害。由于管理的實踐性,導致個體經驗的差異化,一些管理者出版的書刊和文章都能夠自圓其說,形成門派林立。同時,由于管理理論的探索性,導致一些研究者可以毫無根據地編出各種新書,同時由于印刷文字的權威性,會加速傳播。而那些所謂的文章和書籍不過是夸夸其談,像流星一樣來去匆匆。許多人喜歡把創立“新觀點”“新概念”作為寫作的最高目標,對行業內已受到驗證并得到證實的理論成果卻不聞不問。

 

顯而易見,管理必須具有系統思考。許多管理者和研究者在對管理理論化的進程中,與實踐中的管理活動存在許多矛盾之處。導致管理培訓和實踐變得更加困難,因為管理者的實踐經驗都是局部的,或帶有地域局限性,不易被其他管理者們理解。同時,每個組織都需要管理。無論是營利性組織,如商業、工業、農業等;還是政治組織,如政府、軍隊、政黨等;還是社會組織,如宗教、社團、學校、醫院等。隨著管理理論得以系統化,管理的有效應用領域會更大。

 

管理是一門特殊的能力,這種能力取決于一些特定的素質和知識,其中包括身體素質,如健康,精力充沛,談吐清楚,精神飽滿等;智力素質,如理解和學習能力、判斷力、適應能力和思維清晰等;道德素質,如干勁、誠信意識、意志力、責任擔當、主動性、尊重等;知識面,如本專業知識以外的一般知識的認知;特殊知識,某種職能特有的知識,可以是技術、商務、金融、管理和其他方面的知識;經驗,如從正確的工作中獲得的知識,個體自己從各種事情中獲得經驗和教訓等。

 

我們正處于新世界誕生之前的陣痛期。簡單地從經濟視角和人文視角不足以理解這種轉變,因為它不是一個單一滿足人的物質需求問題,未來引發管理變革的主要因素,包括人口發展、生態問題、科技進步以及應用帶來的巨大潛力等。當然還包括經濟因素,如金融系統的杠桿率過高導致的經濟通脹和蕭條。目前,公共衛生領域引發的全球產業鏈的停擺后可能導致世界性經濟衰退和大蕭條等。

 

這種陣痛主要表現為復雜性劇增。復雜化越來越多的涉及到經濟社會的方方面面,也是全球性系統之間越來越緊密的相互聯系以及來勢洶洶的技術變革和天翻地覆的社會變遷所造成的結果。

 

在抗擊新冠病毒中,互聯網、大數據把所有人都變成了透明人。我們每一個人、每一天、每一個行為,都有相應的痕跡,都被精準的記錄了下來:通話次數;手機下載過的APP;微信聊天的關鍵詞;網購的物品;住過的酒店;乘坐的高鐵和飛機;去過的場所等,這些都被記錄了下來,形成了一個個的用戶行為軌跡。

 

這將是人類管控史上一個重要的分水嶺。以前,當你手指觸摸智能手機,政府就知道你在做什么,但冠狀病毒發生之后,政府(或大公司)可能進一步知道你手指的溫度及皮膚下的血壓。人類可能進入一個“新奴隸時代”:“第一種人”在“第二種人”眼里都是透明的,全裸的,而且是完全被操控的。就像上帝操控人類一樣,也像我們對付一群螞蟻一樣。

 

這種技術的繼續發展將對管理產生何種影響,我們可以想象,但現在還不得而知。目前,大多數組織還沒有做好應對復雜性的準備。管理的本質就是要駕馭復雜性,幫助人們從容地應對巨變所帶來的的根本性變革,幫助人們利用管理工具的無限機會,從而實現至關重要的管理效能。

 

這就是管理要解決的問題,即應對外部復雜性,還強化內部管理效能,提升管理效率。

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