企業診斷的方法是個非常龐大的體系,具體算起來可能達到數千種,一般診斷方法包括以下幾種:
(1)組織及人力資源診斷技法。包括:組織的結構、性能及效益分析、組織關系及運行分析、企業文化及職工行為分析、個體及群體心理分析。具體的技法例如:組織結構適用性分析法、結構與功能分析法等。
(2)生產管理診斷技法。廣義的生產管理診斷技法,主要包含:生產的組織計劃及控制、質量管理、物資及勞動管理、設備管理。常見的具體方法:作業相關圖法、從—至表試驗法、甘特圖法等。
(3)市場營銷診斷技法。市場營銷診斷最基本的技法應包括:4PS以及市場和競爭對手的評價。常見的方法如:觀察法、實驗法、問卷法、抽樣法、指數平滑法等。
(4)財務診斷技法。財務診斷技法基本上是以貨幣計量為單位的定量分析。其主要內容除資金和資產方面的分析外,還可延伸到經營效益方面。其常見的技法有(13種):資金構成分析法、資金周轉分析法、資產構成分析法、資產負債比率分析法等。最常用的診斷方法有VE、VC、GE、BCG、PERT、SWOT、DF、PDCA、SCF、PVC、IE、BSC。
診斷工具已經是一種比較固定和規范,是形式上趨于標準或者已標準化的方法形式。診斷工具更多的是提供分析和判斷的素材。當管理診斷能夠更多地使用診斷工具時,其效率也可能得到較大的提高。一般診斷工具主要包括以下四類:
(1)管理診斷標準。診斷標準是管理診斷最重要的工具。但是診斷標準卻往往不能在施診前提供,而只在診斷過程中以選擇、計算、組合后才能形成。它一旦形成,就在管理診斷的分析、比較和判斷中發揮最基本的作用。
(2)各種管理圖。在管理診斷中,管理圖同樣向施診者和受診者表達各種不同的管理信息,可做到清楚、簡捷、并富有說服力。常見的管理圖有:甘特圖、排列圖、因果圖等。
(3)各種管理表。在管理診斷中,各種管理表成了分析和判斷的直接依據。管理表是管理診斷不可缺少的工具之一。管理表直接應用于診斷報告上,不但可表達準確、翔實的分析結果,并且可實現表上作業和計算,還可以使診斷報告顯得層次分明、簡練和更有說服力。常用的各種管理表有:財務報表、生產(工程)計劃和進度表等等。
(4)各種管理模型。模型的表達形式可以是數學公式、圖形結構,也可是實物模型,是一種較為規范的構造。企業診斷??蓱媚P蛠肀磉_和清理思路,或用作一種對實際的模擬或想象,同樣模型可以帶來簡潔和有力的分析結果。在管理診斷中如果模型應用成功,很可能是找到了問題的規律。常見的管理模型有:數學模型、管理系統模型等。
(5)計算機輔助管理診斷軟件。它將是最高級診斷工具。包含診斷的基本理論、方法和工具在內、形成綜合的在一定的輸入條件下能提供更多診斷素材的、具有一定智能的高級輔助工具。計算機輔助管理診斷軟件的出現,將使管理診斷從理論方法和實診操作上都可能發生質的飛躍。但從目前的情況看,它的出現,仍期待于管理診斷有關理論和方法的新突破。
診斷方法和工具很多,但每一個都不是完美的。存在的基本問題包括以下幾個方面:
(1)體系龐大和方法泛化。導致切入受診對象的角度太多,其診斷過程、方式及結論差異很大;診斷過程受施診者的學科知識、經歷、經驗和水平影響太大,如遇施診者得出的診斷結論和改進方案差別過大,往往導致受診者難以判斷診斷方案的是非優劣,最終影響到執行方案的決心;導致采用的診斷資料要求不一致,使企業、行業及有關部門難以發布及提供合適的統計資料,使施診者診斷困難,并難以進行行業內比較;導致對管理診斷人員培訓的困難,即難以選擇適當的理論和方法對管理診斷人員進行培訓,從而影響管理診斷的質量和管理診斷組織體系的建立;導致診斷時間過長,效率不高而成本增加。
(2)理論模糊,手段落后。管理診斷自身的理論體系非常落后凌亂,尚無基于一定的理論基礎上的經優選的診斷指標體系和診斷方法體系,無構建管理診斷建議方案的理論和方法;管理診斷的手段在很大程度上仍停留在手工操作階段。
(3)功能缺位,前瞻性差。缺乏構建管理診斷建議方案的方法和工具;對環境的不確定性的分析和判斷不足;管理診斷方案缺乏前瞻性。構建有特色、可以自動化生成診斷方案的診斷方法和工具是需要改進的方向。